Política de cambios

¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR UN PRODUCTO que compre online?

Para iniciar el proceso de cambio, envíanos un mail a onlinestore@justapetra.com indícándonos la siguiente información:

1- Número de orden y detalle del producto a cambiar.

2- Motivo del cambio.

Con esta información, nos pondremos en contacto con vos para coordinar el cambio en el menor tiempo posible.

CAMBIOS:

Todos los productos que adquieras a través de www.justapetra.com pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de realización de la compra.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Deberás presentar sin excepción el comprobante de compra en todos los casos.

Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos que son considerados parte del producto.

No podrán ser cambiados o devueltos prendas que hayan sido lavadas y/o usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente. En caso de que Justa Petra entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Justa Petra puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

El cliente deberá efectuar el cambio de el/los productos a través del envío por OCA. Para ello tendrá que informar tal circunstancia a nuestro centro atención al cliente (enviando un mail a onlinestore@justapetra.com), que le brindará una etiqueta de logística inversa. El cliente deberá imprimir la etiqueta y entregar el paquete de cambio en la sucursal de OCA más cercana a su domicilio (con la compra y su packaging correspondiente).

El primer cambio es sin cargo. En caso de solicitar un nuevo cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío. Los mismos se realizarán por OCA de sucursal a sucursal.

El cliente puede devolver un producto hasta 72 horas posteriores a la fecha de compra. La logística de las devoluciones, en todos los casos, corre por cuenta del cliente.

Los productos adquiridos en el exterior no tienen cambio.

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRÉ ONLINE?

Todos los productos que adquieras a través de www.justapetra.com pueden ser devueltos en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas corridas contadas a partir de la fecha de recepción del pedido. Para empezar con el proceso, te pedimos que envíes un mail a onlinestore@justapetra.com indicando la siguiente información:

- Nombre y Apellido
- Número de Orden
- Artículo/s de Devolución
- Motivo de la Solicitud

Recibirás un mail de confirmación dentro de las 48hs. hábiles. El reintegro de dinero se realiza dentro de los treinta (30) días hábiles contados desde que la devolución fue solicitada, mediante la plataforma o medio de pago por el que el cliente realizó la compra (Mercado Pago, Transferencia Bancaria, etc.).

Mercado Pago:

En el siguiente link figura la información detallada de cómo se lleva a cabo dicha operación mediante la plataforma de Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601

Una vez que se envía el comprobante de la cancelación al cliente, éste puede corroborar que se realizó la devolución del dinero ingresando al detalle en su cuenta de Mercado Pago, revisando el mail que la plataforma envía notificándole de esto o contactándose si el cliente desea para que le expliquen cuándo se verá reflejado en tu tarjeta de crédito/débito y lo asesoren en lo que necesite, desde el portal de ayuda de Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda#from-section=menu

En caso de haberse modificado el precio de un producto y estar dentro de los 30 días autorizados para el cambio del mismo, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el ticket.

Las prendas compradas durante el “Cyber Monday”; “Hot Sale”, “Black Friday” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado (para cambios y/o devoluciones).

Los productos adquiridos en el exterior no tienen devolución.