CAMBIOS/DEVOLUCIONES
Desde recibida tu compra, contás con un plazo de hasta 30 días para gestionar el cambio y 10 días para la devolución de tu pedido.
Las distintas posibilidades son las siguientes:
CAMBIO POR TALLE
Podés solicitar el cambio por talle, teniendo en cuenta la disponibilidad de stock en nuestra web.
CAMBIO POR VOUCHER
En caso de desear otro producto, podés solicitar el cambio por un voucher por el valor abonado. Este mismo cuenta con una validez de 6 meses y podrás canjearlo en un nuevo proceso de compras en nuestra plataforma.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea de tu agrado, podemos ofrecerte el reintegro de tu dinero. El mismo, se gestiona al mismo método de pago que utilizaste en el proceso de compras.
CABA/AMBA
Contás con cuatro maneras de devolver el paquete:
-Retiro en domicilio: El correo retirará el paquete desde tu domicilio. La gestión es a cargo de FAST MAIL.
-Entrega en sucursal Andreani: Podrás entregar el paquete en una sucursal seleccionada más cercana a tu domicilio.
-Entrega en sucursal OCA: Podrás entregar el paquete en una sucursal seleccionada más cercana a tu domicilio.
-Cambio o devolución en JUSTA PETRA PALERMO: También tenés la posibilidad de acercar el producto a nuestro local ubicado en Palermo, en calle Gurruchaga 1672, de Lunes a Viernes de 11 a 20hs, Sábados de 12 a 20hs y Domingos de 13 a 19hs.. Ten en cuenta de que en caso de que optes por el reintegro, el mismo será a cargo del sector de E-commerce y no del local.
Cualquiera de las gestiones, suele demorar hasta 10-15 días hábiles en verse completadas.
Por favor, envíanos a [email protected] la siguiente información:
1- Número de orden.
2- Motivo de devolución.
3- Gestión a realizar (Cambio por talle, cambio por voucher, devolución).
4- Tipo de devolución: Retiro en domicilio / Entrega en sucursal.
5- Producto/s y talle/s a devolver. / Producto/s y talle/s nuevo/s (En caso de que corresponda).
6- Dirección completa y CP.
INTERIOR DEL PAÍS
Contás con tress maneras de devolver tu paquete:
-Retiro en domicilio: El correo retirará el paquete desde tu domicilio. La gestión es a cargo de OCA.
-Entrega en sucursal Andreani: Podrás entregar el paquete en una sucursal seleccionada más cercana a tu domicilio.
-Entrega en sucursal OCA: Podrás entregar el paquete en una sucursal seleccionada más cercana a tu domicilio.
Cualquiera de las gestiones, suele demorar hasta 10-15 días hábiles en verse completadas.
Por favor, envíanos a [email protected] la siguiente información:
1- Número de orden.
2- Motivo de devolución.
3- Gestión a realizar (Cambio por talle, cambio por voucher, devolución).
4- Tipo de devolución: Retiro en domicilio / Entrega en sucursal.
5- Producto/s y talle/s a devolver. / Producto/s y talle/s nuevo/s (En caso de que corresponda).
6- Dirección completa y CP.
*Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito, se realizará el control de calidad de la prenda y si se encuentra en condiciones, nos contactaremos con vos para finalizar la gestión.
*Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos que son considerados parte del producto. No podrán ser cambiados o devueltos prendas que hayan sido lavadas y/o usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente. En caso de que Justa Petra entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Justa Petra puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
*El primer cambio es sin cargo. En caso de solicitar un nuevo cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío.
*Las prendas compradas durante el “Cyber Monday”; “Hot Sale”, “Black Friday” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado (para cambios y/o devoluciones).
*Ten en cuenta que si abonaste en efectivo (Rapipago/Pago facil), la devolución del dinero será percibida en la cuenta de Mercado pago asociada al mail que colocaste en el proceso de compras. En caso de no contar con una cuenta, deberás crear una para percibir el dinero devuelto.
*Los productos adquiridos en el exterior no tienen cambio ni devolución.
REINTEGRO DEL DINERO
El reintegro de dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles contados desde que la devolución fue solicitada, mediante la plataforma o medio de pago por el que el cliente realizó la compra. Si abonaste con tarjeta de débito, podrás ver reflejada la devolución en los próximos 10 días hábiles. Si abonaste con tarjeta de crédito, la verás reflejada en el próximo resumen, dependiendo del cierre y vencimiento. Si abonaste en efectivo, verás reflejada la devolución en tu cuenta de Mercado pago asociada al mail que colocaste en el proceso de compras. Recordá que si abonaste en cuotas, la devolución será de la misma manera, es decir, el gasto en tu tarjeta seguirá figurando, pero a su vez tu entidad bancaria lo irá descontando.