Cambios y devoluciones

¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRÉ ONLINE?.

Desde recibida tu compra, contás con un plazo de hasta 30 días para gestionar el cambio y 10 días para la devolución de tu pedido.

Las distintas posibilidades son las siguientes:

Cambio por TALLE:  Podés solicitar el cambio por talle, teniendo en cuenta la disponibilidad de stock en nuestra web.

Cambio por VOUCHER: En caso de desear otro producto, podés solicitar el cambio por un voucher por el valor abonado. Este mismo cuenta con una validez de 6 meses y podrás canjearlo en un nuevo proceso de compras en nuestra plataforma.

Devolución del dinero: En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea de tu agrado, podemos ofrecerte el reintegro de tu dinero. El mismo, se gestiona al mismo método de pago que utilizaste en el proceso de compras.

La gestión de devolución es a través de OCA, y contás con dos maneras de devolver tu paquete:

-Retiro en domicilio: El correo retirará el paquete desde tu domicilio.

-Entrega en sucursal: Podrás entregar el paquete en una sucursal seleccionada más cercana a tu domicilio.

Cualquiera de las gestiones, suele demorar hasta 10-15 días hábiles en verse completadas.

Por favor, envíanos a [email protected] la siguiente información:

1- Número de orden.

2- Motivo de devolución.

3- Gestión a realizar (Cambio por talle, cambio por voucher, devolución).

4- Tipo de devolución: Retiro en domicilio / Entrega en sucursal.

5- Producto/s y talle/s a devolver. / Producto/s y talle/s nuevo/s (En caso de que corresponda).

6- Dirección completa y CP.

Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito, se realizará el control de calidad de la prenda y si se encuentra en condiciones, nos contactaremos con vos para finalizar la gestión.

También tenés la posibilidad de acercar el producto a nuestro local ubicado en Palermo, en calle Gurruchaga 1672, de Lunes a Viernes de 11 a 20hs, Sábados de 12 a 20hs y Domingos de 13 a 19hs.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos que son considerados parte del producto. No podrán ser cambiados o devueltos prendas que hayan sido lavadas y/o usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente. En caso de que Justa Petra entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Justa Petra puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

*El primer cambio es sin cargo. En caso de solicitar un nuevo cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío.

*Las prendas compradas durante el “Cyber Monday”; “Hot Sale”, “Black Friday” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado (para cambios y/o devoluciones).

*Los productos adquiridos en el exterior no tienen cambio.

REINTEGRO DEL DINERO

El reintegro de dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles contados desde que la devolución fue solicitada, mediante la plataforma o medio de pago por el que el cliente realizó la compra (Mercado Pago, Transferencia Bancaria, etc.). Si abonaste con tarjeta de débito, podrás ver reflejada la devolución en los próximos 10 días hábiles. Si abonaste con tarjeta de crédito, la verás reflejada en el próximo resumen, dependiendo del cierre y vencimiento. Recordá que si abonaste en cuotas, la devolución será de la misma manera, es decir, el gasto en tu tarjeta seguirá figurando, pero a su vez tu entidad bancaria lo irá descontando. En el siguiente link figura la información detallada de cómo se lleva a cabo dicha operación mediante la plataforma de Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601 -Una vez que se envía el comprobante de la cancelación al cliente, éste puede corroborar que se realizó la devolución del dinero ingresando al detalle en su cuenta de Mercado Pago, revisando el mail que la plataforma envía notificándole de esto o contactándose si el cliente desea para que le expliquen cuándo se verá reflejado en tu tarjeta de crédito/débito y lo asesoren en lo que necesite, desde el portal de ayuda de Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda#from-section=menu