PLAZOS:
Desde la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos para gestionar cambios y de 10 (diez) días corridos para solicitar la devolución del dinero.
OPCIONES DE GESTIÓN:
Cambio por talle: el cliente podrá solicitar el cambio por talle, sujeto a la disponibilidad de stock reflejada en la plataforma.
Cambio por voucher: en caso de preferir otro producto, podrá solicitar un cambio mediante voucher por el valor abonado (correspondiente al/los producto/s, no incluye el costo de envío). El voucher tendrá una validez de 6 meses y podrá ser utilizado en un nuevo proceso de compra en la plataforma.
Devolución del dinero: si ninguna de las opciones anteriores resulta satisfactoria, se podrá solicitar el reintegro del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
MODALIDADES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Envíos a través de Envío Nube:
Los cambios y devoluciones se gestionan mediante Envío Nube, que opera con Correo Argentino y Andreani, con Entrega en Sucursal. Al solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá acercar el paquete a la sucursal seleccionada más cercana a su domicilio, según el operador elegido (Correo Argentino o Andreani). El cliente recibirá por mail una etiqueta de logística inversa, que deberá adherir al paquete antes de entregarlo en la sucursal.
Cambio o devolución en tienda JUSTA PETRA Palermo (Gurruchaga 1672, CABA): el paquete podrá acercarse a la tienda dentro del horario de atención (lunes a viernes de 11 a 20 hs, sábados de 12 a 20 hs y domingos de 13 a 19 hs). En caso de solicitar reintegro, la gestión será realizada exclusivamente por el sector de E-commerce, no en la tienda física.
El plazo estimado de gestión de devoluciones es de 10 a 15 días hábiles.
PROCEDIMIENTO:
Para iniciar la devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
Una vez recibido el paquete en el depósito, se realizará un control de calidad. Si el producto cumple con las condiciones, se contactará al cliente para finalizar la gestión.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS:
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin uso ni lavado, sin marcas, olores ni alteraciones, y con embalaje y etiquetas originales en buen estado. Se considera packaging original: bolsas de plástico, adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones. JUSTA PETRA se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio y reenviar el producto al cliente acompañado del justificativo correspondiente, sin necesidad de consulta previa.
El primer cambio no generará costo adicional. En caso de solicitar un nuevo cambio, el costo de envío será a cargo del cliente.
Los productos adquiridos durante eventos promocionales (Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday u otras rebajas online) serán considerados al precio abonado para efectos de cambios y devoluciones.
Los pagos realizados en efectivo mediante Rapipago o Pago Fácil serán reintegrados en la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico informado al momento de la compra. En caso de no contar con una cuenta, el cliente deberá crearla para recibir el reembolso.
Los productos adquiridos en el exterior no tienen cambio ni devolución.
REINTEGRO DEL DINERO:
El reintegro se realizará dentro de 15 (quince) días hábiles desde la solicitud de devolución, mediante la plataforma o medio de pago utilizado en la compra:
Tarjeta de Débito/Transferencia Bancaria: el reintegro se visualizará dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.
Tarjeta de Crédito: el reintegro se reflejará en el próximo resumen, sujeto a cierre y vencimiento de la tarjeta.
Pago en Cuotas: el reintegro se aplicará en la misma modalidad; el gasto seguirá figurando en la tarjeta y la entidad bancaria lo descontará según corresponda.
Pago en Efectivo: el reintegro se acreditará en la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico informado al momento de la compra.
